ARCHIV – tento článek je již staršího data. Doufám, že mnoho myšlenek v něm je stále platných, avšak některé informace již mohou být zastaralé.  

Jak redesignovat rozsáhlý web?

24.11.2006

Troufli byste si na redesign rozsáhlého webu s příjmem v řádech desítek miliónů korun ročně? (Redesignem myslím vytvoření nového webu.) Co kdyby se po redesignu drasticky zhoršily výsledky webu, i když vy jste novou verzi navrhli podle svého nejlepšího přesvědčení?

Historie ukazuje, že podobné případy se stávají. Problém je v tom, že rozsáhlý web už do značné míry žije svým vlastním životem:

• Po uživatelské stránce – často ani nevíte, proč má ten web vlastně úspěch. Uživatelé na něm mohou chodit cestami, které vás nenapadnou, jsou pro ně podstatné informace, kterým vy nepřisuzujete prioritu. Pokud má web silnou značku a velká část uživatelů na něj již nepřichází poprvé, pravděpodobně si již mnoho z nich zvyklo na některé nelogičnosti webu v ovládání a naučilo se je obcházet. Mnoho věcí se od prvního vytvoření na webu také z určitých důvodů změnilo – v té špatné verzi webu je tedy zakódováno mnoho znalostí o zvycích a požadavcích uživatelů, konkurenci atd.
• Po technologické stránce – velké weby obvykle nasávají informace z různých externích zdrojů, využívají aplikace třetích stran a všechno to integrují do sebe a předkládají uživatelům. Jsou součástí dosti složitého (a často ne zrovna logického) soukolí, ve kterém se každé kolečko musí měnit jen velmi opatrně – a nejspíš se to stejně neobejde bez mnoha chyb.

Problém tedy je, že rozsáhlý web, jeho procesy a cesty uživatelů na něm už dovedete těžko nějak komplexně popsat (a bez toho asi neuděláte dobrý nový web). Co má ale dělat vlastník takového webu, pokud ví, že je na něm hodně věcí uděláno špatně? Pokud je web rozsáhlý, má nezanedbatelné výsledky a zároveň není udělán naprosto špatně (např. po stránce základní struktury), jsou nejlepším řešením postupné změny:

1. Vybrat si vždy určitou sekci, funkci či sadu souvisejících stránek.
2. Poznat, jak jsou používány – pomocí nástroje pro analýzu návštěvnosti a mluvením se správnými lidmi.
3. Stanovit si metriky, pomocí kterých se budou posuzovat účinky změn (např. počet objednávek, poměr dokončených a nedokončených objednávek, častost průchodu ze třetí do čtvrté fáze objednávkového procesu – záleží vždy na stránkách, které chcete předělat).
4. Pečlivě je navrhnout nově.
5. Udělat patřičné změny na webu.
6. Sledovat pomocí metrik a analýz návštěvnosti, jaké účinky mají změny.
7. Pokud je situace horší než před změnami, nasadit předchozí verzi stránek. Pokud se situace zlepšila, je možné dále odlaďovat tyto stránky (především na základě analýzy návštěvnosti) nebo začít se změnami dalších stránek.

Tímto způsobem jste schopni izolovat účinky jednotlivých změn, můžete se snadněji vrátit ke starší verzi stránek, můžete se hned zaměřit na ta nejdůležitější místa webu a více se do problému ponoříte. Kompletním redesignem vyhodíte do koše mnoho zkušeností a znalostí o cílové skupině, které jste během provozování webu získali.

Kompletní redesign je vhodný u webů, které jsou udělány od základu špatně, již značně zastaraly (tak, že by postupné změny musely být příliš zásadní) nebo jsou jejich výsledky zanedbatelné. (U nás se častěji setkáváme s touto možností.)