ARCHIV – tento článek je již staršího data. Doufám, že mnoho myšlenek v něm je stále platných, avšak některé informace již mohou být zastaralé.  

Jsou persony k něčemu, nebo ne?

15.2.2008

Vyplátí se vytvářet a používat persony? Na věc jsou různé pohledy, a k věci se vyjadřují největší autority oboru.

Už poměrně dlouhou dobu se v komunitě zabývající se user experience diskutuje, jestli jsou k něčemu užitečné persony – poslední polínko do ohně přihodili Jason Fried z 37signals a můj „oblíbenec“ Jared Spool z UIE.

Majoritní skupina (reprezentovaná i Jasonem Friedem) tvrdí, že persony ve skutečnosti nepomáhají navrhovat lepší produkty (weby), protože jsou příliš omezené, těžko odpoví na řadu návrhových otázek a návrháři obvykle stejně používají nejvíc vlastní úvahu. S tímto názorem se také ztotožňuji (mj. i v mojí práci o obchodně úspěšném webu), persony jsou podle mě hlavně prostředek komunikace a sdílení vize.

O to více mě překvapil odkazovaný Jared Spool, protože persony obhajuje. Přesněji řečeno, podle jeho názoru je důležitý proces vytváření persony, který zahrnuje průzkum mezi uživateli, např. s pomocí interview. Popis persony v dokumentu je již pouze dokumentací, připomenutím tohoto procesu, a sám o sobě příliš nepomůže. Jared zároveň uvádí, že podle jejich průzkumu vytváří na tímto způsobem persony pouze 5 % týmů, ostatní je vytvářejí na základě „hádání“, tedy zkušeností a odhadu, bez zkoumání. A v tom je asi jádro pudla, většina diskutujících ve skutečnosti nemluví o pravých „robustních“ personách.

Docela by mě zajímalo, jak by toto číslo vypadalo v ČR. Tipoval bych 0–1 %. Ani v jednom projektu, se kterým jsem se setkal, nebyl čas a peníze na provádění takového průzkumu, v ČR navíc použitelnost stále teprve nastupuje, jako většina kvalitativních atributů čehokoliv. Nebo jste zažili skutečný průzkum uživatelů před začátkem projektu? Rád si o tom přečtu v komentářích.