ARCHIV – tento článek je již staršího data. Doufám, že mnoho myšlenek v něm je stále platných, avšak některé informace již mohou být zastaralé.  

Zákazníci chtějí nakupovat, ale podaří se to jen 30 %

14.9.2005

Podle výzkumu UIE.com se jenom 30 % zákazníků, kteří chtějí nakoupit v elektronickém obchodě a mají potřebné prostředky, podaří nakoupit. Důvodem je špatná použitelnost. A jak jsou na tom české e-shopy?

Příspěvek Christine Perfetti The 7-11 Milk Experiment: How Does Site Design Affect Revenue? (UIE.com, 13.9.2005) mě vcelku překvapil. Autorka používá speciální uživatelský test pro internetové obchody – požádá uživatele, kteří mají zájem o prodávané zboží, aby si ho na testovaném webu koupili, a dá jim k tomu i potřebné prostředky. V nedávné studii ale uspělo jen 30 % uživatelů, protože nemohli najít to, co hledali.

A jak jsme na tom u nás?

Vrtá mi hlavou, kolik procent uživatelů by bylo úspěšných při testování průměrných českých e-shopů. Samozřejmě to jen tak neodhadnu, protože těžko mohu určit „průměrný český e-shop“. Ale nevsadil bych si moc na to, že by uspělo více uživatelů než v testu UIE.com. České e-shopy jsou na tom podle mě s použitelností ještě daleko hůře než ty americké. Pokud si vzpomenu na své nákupní zkušenosti, často mě rozčílují např. tyto chyby:

• přeplácané stránky,
• vyhledávání, které nepředkládá relevantní výsledky,
• nemožnost hledat podle parametrů produktu,
• nedostatek informací o produktu, často jsou navíc tyto informace nepřehledné a špatně strukturované,
• povinná registrace, často navíc nutnost vymýšlet si speciální uživatelské jméno pro daný obchod,
• nedodržování konvencí o rozmísťování základních prvků stránky (košík, vyhledávání),
• neuvedení základních informací o provozovateli (např. jméno firmy),
• nejasná doba dodání,
• nejasná celková cena (včetně dopravy)
• a další, na které si zrovna teď nevzpomenu.

Je mi jasné, že internetoví obchodníci u nás nemají snadný život ani peníze na zbyt. Proto si nemohou dovolit investovat mnoho prostředků do svého webu, a často kvůli tomu používají nevyhovující krabicová řešení. Myslím si ale, že situace se bude postupně zlepšovat s tím, jak u nás poroste počet uživatelů internetu. Vždyť někde to jde již dnes.