9 tipů pro vyhledávání v rámci webu

Top článek  16.9.2005 | Témata: Navigace a vyhledávání, Pravidla použitelnosti

Vyhledávání je hlavně u internetových obchodů zcela klíčová funkce. Na co bychom u něj neměli zapomenout? Jak udělat stránku s výsledky maximálně uživatelsky přítulnou? Podívejme se na pár tipů od 37signals!

Až dnes jsem si přečetl zajímavou studii o vyhledávání od 37signals. Autoři v ní analyzovali použitelnost vyhledávání 25 amerických internetových obchodů a vytvořili na jejich základě sadu doporučení. Studie je sice již starší (z ledna 2003), ale v této oblasti nejde vývoj tak rychle kupředu, takže jsou uvedené informace stále relevantní.

A tady jsou doporučení, na která 37signals přišli, doplněná mými postřehy:

1. Řaďte výsledky vyhledávání podle relevance. Pokud uvádíte výsledky pod kategoriemi webu, začněte kategorií s nejvyšší relevancí.

2. Počítejte s překlepy, pravopisnými chybami a vůbec špatně napsanými vyhledávacími výrazy (hlavně u složitých slov). V případě, že uživatel zadá výraz špatně, oznamte mu to a nabídněte výsledky hledání pro správně napsané slovo. Podobně byste měli postupovat i u zkratek a synonym (pokud uživatel zadá zkratku nebo synonymum, nabídněte výsledky pro vámi preferovaný výraz).

   Systematickou pomoc v této oblasti nabízí informační architektura. Pokud byste ale raději něco rychlejšího, sledujte výrazy, které vaši uživatelé zadávají (pravděpodobně v logu) – přijdete na časté chyby, pro které naordinujete svému vyhledávači speciální chování.

3. Umožněte uživatelům hledat podle různých kritérií. Pokud prodáváte ledničky, mohou to být rozměry, barva nebo výrobce. U článků zase přichází v úvahu rubrika (případně štítek, pokud je používáte), do které je článek zařazen, autor, doba vydání...

   Dobré také je, pokud se dá označit víc než jedna položka (třeba dvě rubriky článků), dá se použít negativní hledání (např. určit, že chci hledat všechny notebooky kromě značky Asus) a dá se zadat rozsah hodnot (např. rozměry od 50 do 60 centimetrů).

4. Nabídněte možnost setřídit výsledky vyhledávání podle různých kritérií – např. ceny, hmotnosti nebo výrobce. Pokud jsou výsledky dlouhé, vložte tuto možnost jak na začátek, tak na konec jejich výpisu.

5. Pokud nejsou nalezeny žádné výsledky vyhovující dotazu:

   • Oznamte to uživateli a vypište výraz, který hledal.
   • Nabídněte nápovědu, jak jinak formulovat dotaz. Požádejte uživatele, aby si zkontroloval, jestli napsal dotaz správně a jestli v něm nemá pravopisnou chybu. Navrhněte zadání méně specifického (obecnějšího) dotazu.
   • Nabídněte textové pole pro zadání nového dotazu, aby nemusel uživatel používat tlačítko Zpět.
   • Nabídněte pokročilé vyhledávání.
   • Uveďte odkazy na nejčastěji vyhledávané dotazy. Možná tím uživatele inspirujete.
   • Poskytněte odkaz na mapu webu, pokud ji máte.

Já bych k tomu ještě dodal:

1. Snažte se, aby se váš vyhledávač uměl vyrovnat i se zadáním slov bez diakritiky, mnoho uživatelů ji nepoužívá.
2. Skloňování je v našich podmínkách vítaná funkce, i když její implementace neni snadná.
3. Vyhledávejte i v názvech kategorií webu.
4. Pro nejvyhledávanější výrazy můžete ručně vybrat nejrelevantnější výsledky a ty uživatelům předkládat.

Závěrem vám přeji, ať vaši uživatelé co nejméně používají na váš web Google s operátorem site:. :-)

Další informace

• Nový fulltext obchodů Internet Mall (Michal Táborský, 27.8.2005)

Menu

• Titulní stránka
• Weblog
• Odkazy
• Autor
• Kontakt

V roce 2009 jsem založil firmu Optimics – měření a optimalizace webu.

Vyhledávání