Aktuální sekce: Weblog
O 20 % více objednávek díky lepší použitelnosti
Top článek 6.11.2006 | Téma: Případové studie a čísla
MyTravel, přední prodejce zájezdů ve Velké Británii, dosáhl v tomto roce zvýšení konverzního poměru o 20 % díky systematickému zlepšování použitelnosti webu – objednávkového procesu, navigace a přehlednosti stránek. Bude to výzva i pro majitele českých webů?
MyTravel nejprve určil místa webu, která jsou z pohledu použitelnosti nejvíce problematická a zároveň může jejich zlepšení přinést největší efekt. K napravení těchto problematických míst poté použil především uživatelské testování a expertní posudky použitelnosti svého i konkurenčních webů – viz kompletní zpráva.
V dalších fázích (které buď již proběhly nebo probíhají) plánuje MyTravel přidat na své weby více fotek, virtuální prohlídky lokací a hotelů, videa, mapy a mnoho dalších informací. To už se tolik netýká použitelnosti, jako spíše samotného obsahu webu – bohatý obsah je ale další věcí, která může konverzní poměr webu zvýšit o mnoho desítek procent. Na webu prodávají obsáhlé, kvalitní a dobře podávané informace (web tím kompenzuje svůj hendikep, kdy je prodej potřeba realizovat jenom na základě jednostranné komunikace).
Tento a další příběhy ukazují, že pokud má váš web dobře vydělávat, neměli byste se soustředit jen na reklamní kampaně a intenzivní optimalizaci pro vyhledávače – kromě přivedení uživatele k vám je důležitá i jeho přeměna (konverze) v zákazníka. Velkou část úspěchu máte schovanou na vlastním webu, ani o tom často nevíte. Odhaduji, že podobným způsobem jako MyTravel by mohla většina českých internetových obchodů dosáhnout zvýšení konverzního poměru o stovky procent.
Související články
7 komentářů od čtenářů
1. Martin Michálek | 6.11.2006, 9.05 
>> Odhaduji, že podobným způsobem jako MyTravel by mohla většina českých internetových obchodů dosáhnout zvýšení konverzního poměru o stovky procent.
Martine, myslíte, že jsme na tom v ČR tak tragicky? Nemám přehled, jaký je průměrný konverzní poměr v Česku, ale zvýšení o stovky procent považuji za možné jenom u nekonkurenčních oborů se zajímavým produktem a nekonečně strašným uživatelským rozhraním.
2. Martin Snížek | 6.11.2006, 10.16
ad [1] S nekonečně strašným uživatelským rozhraním se setkávám u většiny českých internetových obchodů. :-) Samozřejmě, ty největší už jsou na tom o poznání lépe, ale většina je imho hodně špatná.
3. Petr Ocásek | 6.11.2006, 11.06
ad [1] Souhlasím s názorem Martina Snížka, neintuitivní rozhraní českých e-shopů jsem si vyzkoušel naposledy včera, když jsem se snažil objednat zimní pneu :o). Ještě o něco hůře jsou na tom e-shopy s kancelářskými potřebami..
4. Anton Piták | 6.11.2006, 11.06
Tu sa dá len súhlasiť. Máme podobné skúsenosti s webom nášho UK klienta, bestloved.com. Okrem optimalizácie prebehli užívateľské testovania a následné zmeny priniesli dokonca 5x lepší konverzný pomer.
5. Yuhů | 8.11.2006, 4.46
U českých obchodů jsem zvyklý po optimalizaci vidět 2 až 10ti násobek konverzí.
6. Lukáš Gavenda | 19.11.2006, 10.21
ad [2] Musím s panem Snížkem souhlasit, kvalita většiny českých "e-shopů" je na katastrofální úrovni. Většina je v každém prohlížeči zobrazena jinak - někdy se bouhžel i "rozpane". K součtu těch kvalitnějších, by mi zajisté stačily prsty na rukou, ne-li jen jedné z nich.
7. Jiří Lysek | 19.12.2006, 0.54
ad [2]. [6]. Je s tímto názorem naprosto souhlasím. Některé shopy jsou v hrozném stavu.
Přidat komentář
Diskuse již není aktuální, další komentáře tedy není možné přidávat. Pokud mi i přesto chcete sdělit svůj názor na článek, kontaktujte mě.
V roce 2009 jsem založil firmu Optimics – měření a optimalizace webu.
Weblog
Pravidelné krátké i delší články pro manažery, majitele a tvůrce webů. Hlavními tématy jsou návrh a řízení webu, zvyšování obchodní účinnosti webu, uživatelská přívětivost (použitelnost), internetový marketing, SEO a informační architektura.
Články by vám měly pomáhat tvořit weby, které plní své cíle – tedy především vydělávají.
Autorem článků je Martin Snížek, webový konzultant. Více o mně »
Krátce (twitter)
→ Co dělat spíš - analýzu použitelnost nebo uživatelské testování? Zajímavý pohled: http://bit.ly/9XpwG0
→ Jaké chyby udělal Jiří Hlavenka při budování Vltava.cz: http://tinyurl.com/p76znl
→ Moc hezký postup optimalizace webu od GA blogu: http://twurl.nl/5jl3v6
→ Yahoo Web Analytics vypadají, že by mohly pořádně rozvířit klidné vody web analytics: http://twurl.nl/2l0tps