Aktuální sekce: Weblog
Amazon vede v uživatelské přívětivosti
16.1.2006 | Témata: Inspirace, Případové studie a čísla
Nejznámější internetový obchod Amazon obsahuje celou řadu zpříjemňujících uživatelských funkcí – např. historii prohlížení nebo rozsáhlou kontextovou navigaci. Díky tomu nemají jeho uživatelé problémy s používáním webu, nakoupí více zboží a web získá lepší umístění ve vyhledávačích.
Nedávno jsem si vybíral několik knih na Amazonu a byl jsem nadšený ze všech uživatelských funkcí, které jsou zde k dispozici:
- Historie prohlíženého zboží (v postranním sloupci se zobrazuje zboží a kategorie zboží, které jste si při své návštěvě již prohlíželi, a to bez předchozího použití jakýchkoliv personalizačních funkcí).
- Možnost nechat si zboží v košíku na příští nákup.
- Geniální kontextová navigace. Amazon vám předkládá knihy, které si již dříve prohlédli nebo koupili jiní zákazníci, kteří se vám podobají ve svém chování a výběru zboží. Dále jsou na Amazonu k dispozici související knihy a kategorie, celá řada individuálních seznamů knih od jiných lidí, nebo nabídky souvisejících knih po vložení nějaké knihy do košíku. O kvalitě kontextové navigace na Amazonu nakonec svědčí i to, že za celou hodinu, kterou jsem zde strávil, jsem použil navigaci tvořenou kategoriemi jenom jednou (na začátku).
- Možnost vytváření individuálních seznamů zboží a jeho následné používání a odkazování – wishlisty (seznam zboží, které si přejete), nápady na dárky, seznamy svatebních dárků, seznamy dárků pro dítě...
- Nepřeberné množství detailních informací o vybrané knize – oficiální informace, hodnocení Amazonu, uživatelské hodnocení, ukázkové stránky.
- Možnost tagování zboží a mnoho dalších funkcí.
Jakob Nielsen sice správně uvádí, že Amazon je do značné míry specifický a ne všechno se dá uplatnit i jinde, ale přesto se jedná o jeden z nejvíce uživatelsky přívětivých internetových obchodů světa.
Osobně se často bojím při používání internetových obchodů na něco kliknout, často musím leccos pracně hledat – jedná se pravděpodobně z části o pracovní deformaci, ale nakupování na internetu pro mě obvykle není potěšujícím zážitkem. Ne na Amazonu – zde mám pocit, že si někdo dal hodně práce a že někdo hodně dlouho přemýšlel o každém detailu, jen abych se při nákupu cítil pohodlně. A to se Amazonu vyplácí:
- Lidé najdou, co hledají, najdou všechny potřebné informace, při použití žádné funkce se nezaseknou – Amazon tedy prodá diametrálně víc zboží, než kdyby byl hůře použitelný. Nakonec si také lidé pravděpodobně koupí víc zboží, než původně chtěli.
- Na kvalitní web lidé odkazují. Amazon je díky tomu na řadu produktových klíčových slov velmi vysoko ve vyhledávačích a získává obrovské množství dalších zákazníků.
Co říct na závěr? Dobrá použitelnost, kvalitní obsah a užitečné funkce – to je v dnešní době nejlépe fungující recept na úspěch webu ve vyhledávačích i u zákazníků.
9 komentářů od čtenářů
1. bohumil | 16.1.2006, 9.02
Nemohu si pomoci, ale amazon není zrovna dobrý příklad použitelného webu, a to se pozná především v detailech.
Napr. pokud jsem Čech, předpokládám, že si nastavím jako místo dodání ČR a u každé knihy se mi bude zobrazovat cena za knihu + skutečná cena za poštovné. Navíc nevím, proč mi to nabízí "FREE with Super Saver Shipping", kdyz pro ČR stejně není dostupná.
Proste tu personalizaci zvládnutou nemají. Mozná, ze se to tam nekde dá nastavit, ale jelikoz je web celkove nerehledny, tak to tezko nekdo najde....
2. Martin Snížek | 16.1.2006, 13.40
[1] Otázka je, jestli by se jim personalizace pro Čechy vyplatila :-)
3. jAMIE | 16.1.2006, 20.05 
A ty se divíš? Amazon tu byl snad první, je jasně nejznámější a za jeho tvorbou určitě stojí plno profesionálů ve svém oboru. To se u většiny českých obchodů říct nedá.
btw ty se opravdu bojíš při nakupování na něco kliknout? :-))
4. Hondre | 17.1.2006, 19.58
Amazon je pro me nekonecna studna inspirace. Podle meho nazoru naprosto dokanala ukazka pouzitelneho webu.
Jsem zvedav, kdo z ceskych portalu, a za jak dlouho, se mu alespon o neco pokusi svou user-friendly policy priblizit.
5. Petr Sobotka | 18.1.2006, 11.06
Já bych si ještě přál přívětivější grafiku a textová tlačítka, abych si je mohl zvětšit.
Na té grafice se ale pracuje průběžně já vím... Jinak souhlasím, je to studnice inspirace.
6. Richi | 29.1.2006, 10.26
AmaStore je taky dobrý :-)
7. Martin | 3.4.2006, 7.33
Ještě jsem nikdy nic nekupoval v zahraničí, pouze v našich internetových obchodech.
Vybral jsem si v amazonu pro začátek zboží v celkové částce okolo 500 $.
Platí se nějaké clo nebo daň? Nebo uvedená cena je konečná + náklady na dopravu?
Děkuji za odpověď.
8. Libor | 4.5.2006, 13.14
Amazon je opravdu jedničkou v navigaci a použitelnosti. Bohužel když si objednáte některé zboží do ČR tak až při potvrzení objednávky se dozvíte, že zboží nemůže být distribuováno do střední a východní Evropy.
[7] Pokud nakupujete na Amazon US, tak platíte clo a DPH už při nákupu nad cca 25 USD. Doporučuji nakupovat na http://www.amazon.co.uk
UK je součástí EU a neplatíte tedy žádné clo, DPH Vám automaticky naúčtují dle sazby platné v ČR!
9. Miroslav Koula | 3.9.2006, 18.57
[8] Amazon US má občas i s poštovným levnější ceny, než Amazon UK. Jinak s UK je zase rychlejší doručení, ale jak kdy.
Obejdnával jsem si nějaké knihy z Amazon US a přišli s obyčejným poštovným do cca 14 dnů. Clo jsem neplatil, a bylo to přes 35 $.
Poté, jelikož rád běhám, jsem si objednával měřič tepové frekvence s GPS, kteá při běhu měří rychlost a vzdálenost. U nás se tato souprava prodává za cca 12.000 Kč.
http://www.ehodinky.cz/index.p … nk&list=watch&pos=1
http://www.amazon.com/Timex-Ge … e=UTF8&s=sporting-goods
Pokud se podíváte na Amazonu je zboží za $ 179. Což i při poštovém cca $ 65 a DPH, které dělalo asi 1100 Kč. Takže mě zboží vyšlo na necelých 6500,- Kč. Mám rád globalizaci :-)
Podle mě je nějaký limit, nad který se platí DPH, ale nevím kolik to je...
=========================================
Jinak souhlas s funkcemi. Amazon je tak uživatelsky příjemný, že nakupování na něm je pro mě velké bádání a všímání kdejakého detailu...
Přidat komentář
Diskuse již není aktuální, další komentáře tedy není možné přidávat. Pokud mi i přesto chcete sdělit svůj názor na článek, kontaktujte mě.
V roce 2009 jsem založil firmu Optimics – měření a optimalizace webu.
Weblog
Pravidelné krátké i delší články pro manažery, majitele a tvůrce webů. Hlavními tématy jsou návrh a řízení webu, zvyšování obchodní účinnosti webu, uživatelská přívětivost (použitelnost), internetový marketing, SEO a informační architektura.
Články by vám měly pomáhat tvořit weby, které plní své cíle – tedy především vydělávají.
Autorem článků je Martin Snížek, webový konzultant. Více o mně »
Krátce (twitter)
→ Co dělat spíš - analýzu použitelnost nebo uživatelské testování? Zajímavý pohled: http://bit.ly/9XpwG0
→ Jaké chyby udělal Jiří Hlavenka při budování Vltava.cz: http://tinyurl.com/p76znl
→ Moc hezký postup optimalizace webu od GA blogu: http://twurl.nl/5jl3v6
→ Yahoo Web Analytics vypadají, že by mohly pořádně rozvířit klidné vody web analytics: http://twurl.nl/2l0tps